데이터 상세
우체국금융개발원_우체국금융 예금 보험 고객센터 요일별 통화 비중
우체국 예금 및 보험 고객센터에 접수된 통화량 데이터를 요일별로 집계하여 제공하는 공공데이터입니다.
이 데이터는 요일에 따른 통화량 변동추이를 파악하는데 활용될 수 있습니다.
요일별 통화 비중과 시간대별 분포를 통해 고객 상담 수요가 집중되는 시기를 파악할 수 있으며, 이를 기반으로 상담 인력 배치 최적화, 대기 시간 단축, FAQ 시스템 개선 등 고객 서비스 품질 향상 전략을 마련할 수 있습니다.
테이터 활용 가치
- 특정요일의 통화량 급증현상 등을 분석하고 고객센터 운영 효율성을 높이거나 인력배분계획을 수립하는데 유용합니다.
- 고객들의 주요 문의 시간대를 분석하여 맞춤형 서비스 제공 전략을 수립하는 데도 활용할 수 있습니다.
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