{"name":"우체국금융개발원_우체국금융 예금 보험 고객센터 요일별 통화 비중","alternateName":"우체국금융개발원_우체국금융 예금 보험 고객센터 요일별 통화 비중_20250818","description":"우체국 예금 및 보험 고객센터에 접수된 통화량 데이터를 요일별로 집계하여 제공하는 공공데이터입니다. 이 데이터는 요일에 따른 통화량 변동추이를 파악하는데 활용될 수 있습니다. 요일별 통화 비중과 시간대별 분포를 통해 고객 상담 수요가 집중되는 시기를 파악할 수 있으며, 이를 기반으로 상담 인력 배치 최적화, 대기 시간 단축, FAQ 시스템 개선 등 고객 서비스 품질 향상 전략을 마련할 수 있습니다.  테이터 활용 가치 - 특정요일의 통화량 급증현상 등을 분석하고 고객센터 운영 효율성을 높이거나 인력배분계획을 수립하는데 유용합니다.  - 고객들의 주요 문의 시간대를 분석하여 맞춤형 서비스 제공 전략을 수립하는 데도 활용할 수 있습니다.","url":"https://www.data.go.kr/data/15120584/fileData.do","keywords":"요일별 통화비중,우체국 예금,우체국 보험,고객센터,콜센터,통화량,응답률,고객서비스 품질","license":"이용허락범위 제한 없음","dateCreated":"2023-08-25","dateModified":"2025-09-21","datePublished":"2023-08-25","creator":{"name":"우체국금융개발원","contactPoint":{"contactType":"예금고객총괄팀","telephone":"02-2610-6163","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"재정·세제·금융 - 금융","datasetTimeInterval":"연간","encodingFormat":"XLSX","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}