우체국 예금 및 보험 고객센터에 접수된 통화량 데이터를 요일별로 집계하여 제공하는 공공데이터입니다.
이 데이터는 요일에 따른 통화량 변동추이를 파악하는데 활용될 수 있습니다.
요일별 통화 비중과 시간대별 분포를 통해 고객 상담 수요가 집중되는 시기를 파악할 수 있으며, 이를 기반으로 상담 인력 배치 최적화, 대기 시간 단축, FAQ 시스템 개선 등 고객 서비스 품질 향상 전략을 마련할 수 있습니다.

테이터 활용 가치
- 특정요일의 통화량 급증현상 등을 분석하고 고객센터 운영 효율성을 높이거나 인력배분계획을 수립하는데 유용합니다.
- 고객들의 주요 문의 시간대를 분석하여 맞춤형 서비스 제공 전략을 수립하는 데도 활용할 수 있습니다. This public data provides aggregated call volume data received by the Korea Post's Deposit and Insurance Customer Center by day of the week. This data can be used to understand call volume trends by day of the week. By analyzing call volume by day and time of day, you can identify peak customer service demand. This data can be used to develop strategies to improve customer service quality, such as optimizing staffing, reducing wait times, and improving FAQ systems. Data Utilization Value: This data is useful for analyzing spikes in call volume on specific days of the week, improving customer center operational efficiency, and developing staffing plans. It can also be used to develop customized service delivery strategies by analyzing key customer inquiry times. 우체국금융개발원_우체국금융 예금 보험 고객센터 요일별 통화 비중 Postal Financial Development Institute_Post Office Financial Deposit Insurance Customer Center Call Rate by Day of the Week 2023-08-25 2025-09-21 우체국금융개발원 예금고객총괄팀 재정·세제·금융 - 금융 요일별 통화비중,우체국 예금,우체국 보험,고객센터,콜센터,통화량,응답률,고객서비스 품질 Currency ratio by day of the week,Post office deposit,Post Office Insurance,customer service center,call center,Currency volume,Response rate,Customer service quality 이용허락범위 제한 없음 연간 xlsx 2025-08-19 우체국금융개발원_우체국금융 예금 보험 고객센터 요일별 통화 비중_20250818