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2024년 국민권익위원회와 행정안전부는 전국 306개 행정기관을 대상으로 민원서비스 종합평가를 실시하였습니다. 평가는 2023년 9월부터 2024년 8월까지의 기간 동안 고충민원 처리, 국민신문고 민원 처리, 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 민원만족도 등 5개 분야에서 이루어졌습니다. 평가 결과는 기관 유형별로 가~마 등급으로 분류되었으며, 가등급은 상위 10%, 나등급은 20%, 다등급은 40%, 라등급은 20%, 마등급은 하위 10%를 차지하였습니다. 이러한 평가는 각 기관의 민원서비스 품질을 향상시키고, 국민의 만족도를 높이기 위한 중요한 지표로 활용됩니다. ​