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권익위는 다수인의 이해와 관련되거나 사회적 파급효과가 큰 고충 민원을 신속하고 공정하게 해결하기 위해서 현장 조사 및 조율을 거쳐 상생적 합의안을 도출하는 현장조정 제도를 운영하고 있습니다.


이 자료는 고충민원 중 현장 조정 등을 통해 해결된 사례들을 정리한 사례집입니다. 특히 2016년에 발간된 이 사례집은 갈등 쟁점, 해결 과정, 합의 수단, 최종 결과 등을 상세히 담고 있어 민원 해결을 위한 실무 참고서로 유용합니다. 민원처리자나 정책입안자에게 실효성 있는 조정 기법과 대화의 기술을 제공합니다.