공공데이터포털

‘한국철도공사_철도고객센터DB의 상담유형 테이블’ 데이터는 한국철도공사가 운영하는 고객센터에서 접수되는 고객 상담의 유형을 체계적으로 분류한 테이블입니다. 이 데이터에는 상담유형 구분 코드, 상담 유형명, 코드 그룹명, 그룹명 및 코드 설명 등 여러 항목이 포함되어 있어, 총 164개 상담 유형별로 어떤 이슈나 민원이 접수되고 있는지 확인할 수 있습니다. 실제 데이터는 CSV, XML, JSON 등 형태로 무료로 제공되며, 누구나 다운로드 및 활용이 가능합니다.

이 데이터를 분석하면 고객센터에 접수되는 다양한 문의 및 민원의 유형별 분포와 빈도, 주요 상담 이슈군 등의 흐름을 파악할 수 있습니다. 또한 상담 유형별 세부 코드 체계로 반복적인 문제점, 계절이나 이슈별 급증하는 민원 유형, 고객 불만의 주요 원인 등도 유추 가능합니다. 즉, 상담 유형 데이터를 통해 고객의 주요 요구사항, 서비스 품질의 취약점, 민원 트렌드를 객관적으로 진단할 수 있고, 향후 고객 응대 정책, 서비스 개선 포인트 선정의 근거자료로 삼을 수 있습니다.

이 데이터는 철도공사 내부적으로는 민원 및 상담 업무 프로세스 표준화, 상담사 교육 자료, 상담 품질 관리 등 실무적 참고자료로 활용할 수 있습니다. 더 나아가 공공기관, 서비스기업 등에서 고객상담 시스템 기획, 고객 불만 예측 및 대응 전략 수립, AI 상담 챗봇 개발을 위한 기초 데이터, 빅데이터 기반 고객 VOC(Voice of Customer) 분석 등 다양한 연구 및 정책 개발에 참고자료로 활용될 수 있습니다.