공공데이터포털

이 데이터는 경남개발공사에 접수된 고객 의견(VOC)을 유형별(질의, 진정, 이의신청, 건의, 칭찬, 불만, 기타)로 구분하여 월별로 집계한 현황을 나타낸 통계성 데이터입니다. 각 항목은 접수 시점 기준으로 분류되며, 고객만족도 제고, 민원관리 개선, 내부 CS 정책 수립 등에 기초자료로 활용됩니다. 특히 고객의 주된 관심 유형을 파악하고 서비스 개선 방향을 도출하기 위한 근거 자료로 사용될 수 있으며, VOC 유형 간 월별 변동 추이를 통해 시기별 민원 특성을 분석할 수 있습니다. 정기적인 데이터 누적과 분석을 통해 대민 서비스 품질 개선, 부서별 대응 체계 정비, 민원 유형별 대응 매뉴얼 수립 등 다양한 행정 개선 활동에 활용 가능합니다. 데이터는 연간 단위로 관리되며, 건수 중심의 정량 데이터로 구성되어 있어 활용성과 접근성이 뛰어납니다.