데이터 상세
한국농어촌공사_고객의 소리 유형분석
2024년에 접수된 고객의 소리를 공사 주요 사업별로 분류(대분류, 중분류, 소분류)하고, 이를 VOC 성격유형(칭찬, 질의, 불만, 요청, 기타)별로 합계를 산출해낸 통계 데이터임.
대분류 사업 뿐만 아니라 중분류, 소분류로 나누어져 있어서 세부 사업별로 접수되는 VOC의 유형을 분석하기 용이하며, 보다 세심하게 CS 수준, 고객 문의점 등을 도출할 수 있음.
주요사업이 아닌 경영관리 관련 고객의 소리는 대분류-중분류 "기타"로 접수되고 있으며, 소분류로는 세부적으로 정보공개, 친절응대, 사보구독, 사회공헌, 업무신속처리 등으로 나뉨.
대분류 사업 뿐만 아니라 중분류, 소분류로 나누어져 있어서 세부 사업별로 접수되는 VOC의 유형을 분석하기 용이하며, 보다 세심하게 CS 수준, 고객 문의점 등을 도출할 수 있음.
주요사업이 아닌 경영관리 관련 고객의 소리는 대분류-중분류 "기타"로 접수되고 있으며, 소분류로는 세부적으로 정보공개, 친절응대, 사보구독, 사회공헌, 업무신속처리 등으로 나뉨.
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