공공데이터포털

광주광역시 동구 ARS지방세간편납부시스템의 콜정보 테이블은 주민이 ARS 전화를 통해 지방세 관련 서비스를 이용할 때 남겨지는 통화 이력을 관리하기 위해 정리된 데이터입니다. 이 자료는 어떤 세목을 조회했는지, 어떤 채널로 접속했는지, 통화가 언제 발생했는지 등 ARS 이용 흐름을 파악하는 데 활용되며, 시스템 운영 개선이나 민원 응대 품질 향상을 위한 기초 자료로 쓰입니다.

데이터는 각 통화 건을 구분하기 위한 시퀀스_NO를 포함하고 있으며, 시군코드를 통해 해당 통화가 어느 지자체의 세금 업무와 연관되는지 확인할 수 있습니다. 세목종류는 납세자가 ARS에서 조회하거나 선택한 지방세 항목을 나타내며, 어떤 세목 이용이 많은지 분석할 때 중요한 정보가 됩니다.

또한 접속채널과 내선번호는 ARS 시스템에 어떤 경로로 접속했는지, 어떤 메뉴로 연결되었는지를 보여 주어 시스템 흐름을 이해하는 데 도움을 줍니다. 구분과 구납_시퀀스는 해당 콜이 단순 조회인지, 납부 시도가 포함된 콜인지 등을 구체적으로 구분하기 위한 정보로, 실제 세금 납부 절차와의 연계성을 확인할 수 있습니다.

마지막으로 생성일자는 콜 정보가 기록된 날짜와 시간을 의미하며, 데이터기준일자는 이 기록이 어떤 시점을 기준으로 취합되었는지를 알려 주어 데이터의 최신성과 정확성을 판단하는 데 중요한 기준이 됩니다.

이와 같은 콜정보 데이터는 ARS 시스템의 이용 패턴을 분석하고, 납세 서비스의 편의성과 효율성을 높이는 데 꼭 필요한 기반 자료로 활용됩니다.