공공데이터포털

이 데이터는 한국남부발전이 운영하는 챗봇 상담 현황을 정리한 자료입니다. 항목에는 상담이 이루어진 플랫폼(웹, 카카오 등), 상담 시간, 이용자가 입력한 질문, 챗봇의 대응 내용이 포함되어 있습니다. 주요 질문은 채용공고, 지원자격, 제도 안내, 기업 정보 등 다양한 주제를 다루며, 챗봇은 이에 대해 자동 응답 서비스를 제공합니다. 본 데이터를 통해 국민은 공공기관이 디지털 기반의 민원 서비스와 고객 응대를 어떻게 제공하는지 확인할 수 있으며, 기관은 상담 유형과 빈도를 분석해 고객이 자주 문의하는 주제를 파악하고 서비스 품질을 개선할 수 있습니다. 또한 연구자와 정책 담당자는 챗봇 상담 데이터 분석을 통해 공공기관 디지털 전환 효과, 인공지능 상담 서비스의 활용성, 고객 만족도 제고 방안을 연구하는 데 기초 자료로 활용할 수 있습니다. 이 데이터는 공공서비스의 접근성과 편의성을 높이는 중요한 사례로서 의미가 있습니다.