"하이원리조트 VOC 접수 분석 데이터"은 (주)강원랜드에서 접수된 VOC 현황을 연도와 월 단위로 집계한 자료입니다. 접수경로별로 분류된 VOC를 사업부 단위의 대분류와 항목별 중분류로 구분하여 관리하며, 고객 불만, 칭찬, 제안·건의, 문의, 보상, 규제애로, 아이디어 제안, 개선제안, 모니터링 등 다양한 유형별 건수를 포함합니다. 이를 통해 특정 시기, 사업부, 접수경로에 따른 고객 의견의 양상과 변화를 종합적으로 파악할 수 있습니다.
고객만족도 분석, 불만 원인 진단, 서비스 개선방안 도출, 운영 효율화, 고객 소통 강화 등 다양한 목적으로 활용할 수 있으며, 특히 식음·카지노·스키 운영 등 영업장별 특성을 고려한 고객 경험 분석에 유용한 기초자료가 됩니다. 또한 VOC 유형별 합계 건수를 포함하여 전사 차원의 고객 의견 관리 및 품질 경영 활동에도 활용할 수 있습니다. "High1 Resort VOC Submission Analysis Data" compiles VOCs received by Kangwon Land Co., Ltd. by year and month. VOCs are categorized by submission channel, categorized by business unit, and then categorized by item. The data includes the number of VOCs by various types, including customer complaints, compliments, suggestions/proposals, inquiries, compensation, regulatory difficulties, idea suggestions, improvement proposals, and monitoring. This allows for a comprehensive understanding of the trends and changes in customer feedback across specific periods, business units, and submission channels.
It can be used for a variety of purposes, including analyzing customer satisfaction, diagnosing the causes of complaints, developing service improvement measures, improving operational efficiency, and enhancing customer communication. It is particularly valuable as a foundation for customer experience analysis that considers the unique characteristics of each business location, such as restaurants, casinos, and ski resorts. Furthermore, it can be used for company-wide customer feedback management and quality management activities, including the total number of VOCs by type. (주)강원랜드_하이원리조트 VOC 접수 분석 데이터 Kangwon Land Co., Ltd._High1 Resort VOC reception analysis data 2025-11-25 2025-11-27 (주)강원랜드 디지털전환팀 문화체육관광 - 관광 VOC,고객만족도,서비스개선,모니터링,고객의견 VOC, customer satisfaction, service improvement, monitoring, customer opinions 이용허락범위 제한 없음 연간 csv 2025-11-25 (주)강원랜드_VOC 접수 현황_20241231