해당 데이터는 서울시 120다산콜재단 상담채널별 월별 통계를 정리한 자료로, 시민들이 다양한 경로를 통해 민원을 상담하거나 불편사항을 접수한 현황을 보여줍니다. 주요 상담 채널로는 전화, 문자, 실시간 채팅, 챗봇, 스마트 불편 신고, 민간 포털, 수어 상담 등이 있으며, 각 월별 건수로 집계되어 있습니다. 이를 통해 특정 시점에서 어떤 채널이 가장 많이 활용되었는지, 시민의 상담 이용 행태가 어떻게 변화하는지를 분석할 수 있습니다. 예를 들어 코로나19 시기와 같이 특정 시점에 상담 수요가 급격히 늘어나거나 채널 이용 패턴이 달라지는 경향을 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 상담 서비스 운영 현황을 점검하고, 향후 효율적인 민원 처리 및 시민 소통 채널 개선에 중요한 기초 자료로 활용될 수 있습니다. This data compiles monthly statistics by counseling channel of the Seoul City 120 Dasan Call Foundation, showing how citizens are using various channels to seek advice or report inconveniences. Major counseling channels include phone, text message, real-time chat, chatbots, smart complaint reporting, private portals, and sign language counseling, and is aggregated by monthly count. This allows for analysis of which channels are most frequently used at specific times and how citizen counseling behaviors are changing. For example, it can identify trends such as a sharp increase in counseling demand or changes in channel usage patterns during specific periods, such as the COVID-19 pandemic. This data can be used to monitor the operation of counseling services and serve as a valuable foundation for future efforts to efficiently handle complaints and improve citizen communication channels. 서울특별시_120다산콜재단 상담 현황(월 단위) Seoul Metropolitan City_120 Dasan Call Foundation Consultation Status (Monthly) 2025-09-01 2025-09-01 서울특별시 데이터전략과 일반공공행정 - 일반행정 다산콜재단,상담,콜센터,민원,채널 Dasan Call Foundation,counsel,call center,Civil complaints,channel 공공저작물_출처표시 + 상업적 이용금지 수시