본 데이터는 부산교통공사에 접수된 고객의 소리(VOC) 현황을 분류별로 정리한 자료입니다.

민원 내용은 열차 이용, 역사 환경, 고객응대, 건설공사, 경영일반, 홈페이지 이용, 차량 내 시설, 정보 제공 등으로 나뉘며, 항목별 등록 건수가 포함되어 있습니다.

해당 데이터는 고객 불편 및 요구사항을 파악하고, 반복되는 민원 유형을 분석하여 서비스 개선의 우선순위를 설정하는 데 활용할 수 있습니다. 또한 고객 만족도 향상과 시민 중심 행정 구현을 위한 기초 자료로, 도시철도 운영 전반의 민원 대응 체계 마련에 참고될 수 있습니다. This data compiles and categorizes the Voice of Customer (VOC) complaints received by Busan Transportation Corporation. Complaints are categorized into train use, station environment, customer service, construction, general management, website use, in-vehicle facilities, and information provision, and the number of complaints registered for each category is included. This data can be used to identify customer inconveniences and needs, analyze recurring complaint types, and prioritize service improvement. Furthermore, it serves as a foundation for improving customer satisfaction and implementing citizen-centered administration, and can be referenced in developing a complaint response schema for the overall operation of the subway. 부산교통공사_고객의소리 현황 Busan Transportation Corporation_Customer Voice Status 2026-04-21 2026-04-21 부산교통공사 기획예산실 AI정보지원단 교통및물류 - 철도 민원통계,VOC분석,열차이용,고객응대,홈페이지불편,도시철도민원,서비스개선,경영일반 Civil Complaint Statistics,VOC analysis,Using the train,Customer service,Website inconvenience,Urban railway complaints,Service improvement,General Management 이용허락범위 제한 없음 연간 csv 2026-04-21 부산교통공사_고객의소리 현황_20251231 대한민국 부산 2025년 1월 - 2025년 12월