공공데이터포털

한국지역난방공사의 열사용자 관련 민원 업무를 체계적으로 관리하기 위한 분류 정보 데이터로, 민원의 유형·우선순위·접수 경로 등을 코드화하여 민원 처리 효율성을 높이고 고객 응대 품질을 향상시키는 데 활용되는 자료입니다.

1. 형식: CSV

2. 내용 요약:
■ 민원대분류코드: 민원의 상위 분류를 나타내는 코드(예시: H)
■ 민원대분류설명: 대분류 코드에 해당하는 민원 범주(예시: 열)
■ 민원대분류우선순위: 대분류 단위에서의 중요도 또는 처리 우선순위(예시: 1)
■ 민원중분류코드: 대분류 내 세부 항목을 구분하는 중분류 코드(예시: H01)
■ 민원중분류설명: 민원의 구체적 중분류 내용(예시: 취약계층 특별요금 지원 신청)
■ 민원중분류우선순위: 중분류 단위의 처리 중요도(예시: 1)
■ 민원소분류코드: 세부 민원 유형을 식별하는 코드(예시: H0103)
■ 민원소분류설명: 실제 접수 채널 또는 유형(예시: 콜센터, 온라인신청(개인), 방문, 우편 등)
■ 민원소분류우선순위: 세부 민원 처리의 우선순위 값(예시: 1, 6)

3. 활용 예제:
■ 민원 접수 경로별 빈도 및 처리시간 분석을 통해 고객 응대 프로세스 개선 및 자동화 추진
■ 민원 유형별 우선순위 기반 업무 분류를 통해 처리 속도 향상 및 고객 만족도 제고
■ 공공서비스 품질관리 지표 산출 및 열요금 정책·복지 지원 프로그램 개선 자료로 활용