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국민권익위원회_특별민원 대응 매뉴얼
고충민원특별조사팀이 실제로 처리한 특별민원 사례와 그 경험을 기반으로 작성된 실무 지침서입니다. 공공부문에서 발간된 기존의 매뉴얼들을 참고하여, 반복되거나 복잡한 민원에 효과적으로 대응할 수 있도록 절차와 방법을 구체적으로 제시합니다. 주요 내용은 민원의 성격 구분, 초기 대응 방법, 단계별 처리 절차, 기관 간 협업체계, 민원인의 심리적 특성에 대한 이해 및 응대요령 등입니다. 민원 담당자들이 일선에서 겪는 다양한 유형의 특별민원에 대해 효과적이고 일관된 대응을 가능하게 하며, 국민 만족도를 높이는 데 목적이 있습니다.
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파일데이터 정보
| 파일데이터명 | 국민권익위원회_특별민원 대응 매뉴얼_20180717 | ||
|---|---|---|---|
| 분류체계 | 일반공공행정 - 일반행정 | 제공기관 | 국민권익위원회 |
| 관리부서명 | 혁신행정데이터담당관 | 관리부서 전화번호 | |
| 보유근거 | 부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률 | 수집방법 | |
| 업데이트 주기 | 수시 (1회성 데이터) | 차기 등록 예정일 | |
| 매체유형 | 텍스트 | 전체 행 | 1 |
| 확장자 | HWP | 키워드 | 민원,고충민원,매뉴얼,특별민원,실무지침,공공기관,민원처리 |
| 데이터 한계 | 다운로드(바로가기) | 2758 | |
| 등록일 | 2019-12-11 | 수정일 | 2025-04-21 |
| 제공형태 | 기관자체에서 다운로드(제공데이터URL기재) | ||
| URL | https://www.acrc.go.kr/board.es?mid=a10502100100&bid=23&act=view&list_no=11436 | ||
| 설명 | 고충민원특별조사팀이 실제로 처리한 특별민원 사례와 그 경험을 기반으로 작성된 실무 지침서입니다. 공공부문에서 발간된 기존의 매뉴얼들을 참고하여, 반복되거나 복잡한 민원에 효과적으로 대응할 수 있도록 절차와 방법을 구체적으로 제시합니다. 주요 내용은 민원의 성격 구분, 초기 대응 방법, 단계별 처리 절차, 기관 간 협업체계, 민원인의 심리적 특성에 대한 이해 및 응대요령 등입니다. 민원 담당자들이 일선에서 겪는 다양한 유형의 특별민원에 대해 효과적이고 일관된 대응을 가능하게 하며, 국민 만족도를 높이는 데 목적이 있습니다. |
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| 기타 유의사항 | |||
| 공간범위 | 시간범위 | ||
| 비용부과유무 | 무료 | 비용부과기준 및 단위 | 건 |
| 이용허락범위 |
공공저작물_출처표시 + 변경금지
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