{"name":"(주)에스알_고객서비스헌장","alternateName":"(주)에스알_고객서비스헌장_20250731","description":"1. 해당 데이터는 주식회사 에스알의 고객서비스헌장에 대한 자료입니다. 2. 연도별 상반기, 하반기 고객서비스헌장 이행실적에 대한 데이터입니다. 3. 열차운행, 승차권 판매, 고객 상담, 철도안전 등 4개 대분류 20개 항목에 대한 이행표준 및 이행실적을 확인할 수 있습니다. 4. 2025년 상반기 VOC 정시처리율은 94.2%, 고객센터 응답률은 96%입니다. 5. 2025년 상반기 SRT 열차 정시운행률은 96.17%, 인당 평균지연시간은 118.42초입니다.  * 해당 데이터는 반기 주기성 데이터입니다. * 2020년부터 제공되는 공공데이터입니다. * 에스알은 해당 데이터를 무료로 제공하고 있습니다. * 해당 데이터에 대한 문의사항은 공공데이터 실무담당자 연락처를 통해 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.","url":"https://www.data.go.kr/data/15157424/fileData.do","keywords":"고속철도,서비스헌장,고객소통,서비스가치,이행실적,고객만족,사회공헌","license":"이용허락범위 제한 없음","dateCreated":"2026-02-10","dateModified":"2026-02-11","datePublished":"2026-02-10","creator":{"name":"(주)에스알","contactPoint":{"contactType":"디지털혁신처","telephone":"02-6484-4745","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"교통및물류 - 철도","datasetTimeInterval":"수시 (자동 갱신)","encodingFormat":"HWPX","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}