{"name":"(주)강원랜드_하이원리조트 VOC 접수 분석 데이터","alternateName":"(주)강원랜드_VOC 접수 현황_20241231","description":"\"하이원리조트 VOC 접수 분석 데이터\"은 (주)강원랜드에서 접수된 VOC 현황을 연도와 월 단위로 집계한 자료입니다. 접수경로별로 분류된 VOC를 사업부 단위의 대분류와 항목별 중분류로 구분하여 관리하며, 고객 불만, 칭찬, 제안·건의, 문의, 보상, 규제애로, 아이디어 제안, 개선제안, 모니터링 등 다양한 유형별 건수를 포함합니다. 이를 통해 특정 시기, 사업부, 접수경로에 따른 고객 의견의 양상과 변화를 종합적으로 파악할 수 있습니다.  고객만족도 분석, 불만 원인 진단, 서비스 개선방안 도출, 운영 효율화, 고객 소통 강화 등 다양한 목적으로 활용할 수 있으며, 특히 식음·카지노·스키 운영 등 영업장별 특성을 고려한 고객 경험 분석에 유용한 기초자료가 됩니다. 또한 VOC 유형별 합계 건수를 포함하여 전사 차원의 고객 의견 관리 및 품질 경영 활동에도 활용할 수 있습니다.","url":"https://www.data.go.kr/data/15153990/fileData.do","keywords":"VOC,고객만족도,서비스개선,모니터링,고객의견","license":"이용허락범위 제한 없음","dateCreated":"2025-11-25","dateModified":"2025-11-27","datePublished":"2025-11-25","creator":{"name":"(주)강원랜드","contactPoint":{"contactType":"디지털전환팀","telephone":"158-8-7789","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"문화체육관광 - 관광","datasetTimeInterval":"연간","encodingFormat":"CSV","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}