{"name":"한국철도공사_고객의소리_만족도_일별_통계","alternateName":"한국철도공사_고객의소리_만족도_일별_통계_20250911","description":"이 데이터는 한국철도공사의 고객 의견(VOC, Voice of Customer) 접수 통계 및 처리 만족도 평가를 통합하여 제공하는 서비스 품질 관리 종합 데이터입니다. 조사일자, 요일, 만족도조사 참여수, 일별 평균, 비고 등을 제공하여 만족도 평가 결과를 보존합니다. 이 데이터는 VOC 접수 요일별 패턴 분석, 고객 의견 처리 만족도 성과 측정, 평일·주말 VOC 접수량 비교 및 인력 배치 최적화, VOC 유형별 만족도 상관관계 분석, 철도 서비스 품질 개선 우선순위 도출, 고객 응대 프로세스 효율화 및 서비스 역량 강화 정책 수립에 필수적인 VOC 통계 데이터로 활용됩니다.","url":"https://www.data.go.kr/data/15153929/fileData.do","keywords":"VOC 통계,접수 이력,고객 만족도,요일별 분석,서비스 품질,민원 관리,처리 성과","license":"이용허락범위 제한 없음","dateCreated":"2025-11-25","dateModified":"2025-11-25","datePublished":"2025-11-25","creator":{"name":"한국철도공사","contactPoint":{"contactType":"AI전략본부","telephone":"042-615-5694","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"일반공공행정 - 국가통계","datasetTimeInterval":"수시 (1회성 데이터)","encodingFormat":"CSV","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}