{"name":"한국지역난방공사_열사용자 민원분류 정보","alternateName":"한국지역난방공사_열사용자 민원분류 정보_20250930","description":"한국지역난방공사의 열사용자 관련 민원 업무를 체계적으로 관리하기 위한 분류 정보 데이터로, 민원의 유형·우선순위·접수 경로 등을 코드화하여 민원 처리 효율성을 높이고 고객 응대 품질을 향상시키는 데 활용되는 자료입니다.  1. 형식: CSV  2. 내용 요약: ■ 민원대분류코드: 민원의 상위 분류를 나타내는 코드(예시: H) ■ 민원대분류설명: 대분류 코드에 해당하는 민원 범주(예시: 열) ■ 민원대분류우선순위: 대분류 단위에서의 중요도 또는 처리 우선순위(예시: 1) ■ 민원중분류코드: 대분류 내 세부 항목을 구분하는 중분류 코드(예시: H01) ■ 민원중분류설명: 민원의 구체적 중분류 내용(예시: 취약계층 특별요금 지원 신청) ■ 민원중분류우선순위: 중분류 단위의 처리 중요도(예시: 1) ■ 민원소분류코드: 세부 민원 유형을 식별하는 코드(예시: H0103) ■ 민원소분류설명: 실제 접수 채널 또는 유형(예시: 콜센터, 온라인신청(개인), 방문, 우편 등) ■ 민원소분류우선순위: 세부 민원 처리의 우선순위 값(예시: 1, 6)  3. 활용 예제: ■ 민원 접수 경로별 빈도 및 처리시간 분석을 통해 고객 응대 프로세스 개선 및 자동화 추진 ■ 민원 유형별 우선순위 기반 업무 분류를 통해 처리 속도 향상 및 고객 만족도 제고 ■ 공공서비스 품질관리 지표 산출 및 열요금 정책·복지 지원 프로그램 개선 자료로 활용","url":"https://www.data.go.kr/data/15151380/fileData.do","keywords":"민원코드 ,우선순위 ,접수경로 ,처리기준 ,분류체계 ,응대품질 ,업무자동화 ,정책개선","license":"이용허락범위 제한 없음","dateCreated":"2025-11-05","dateModified":"2025-11-05","datePublished":"2025-11-05","creator":{"name":"한국지역난방공사","contactPoint":{"contactType":"정보시스템처 정보기획부","telephone":"031-8018-6344","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"산업·통상·중소기업 - 에너지및자원개발","datasetTimeInterval":"수시 (1회성 데이터)","encodingFormat":"CSV","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}