{"name":"한국철도공사_VOC(고객의소리) 시스템 통계정보","alternateName":"한국철도공사_VOC(고객의소리) 시스템 통계정보_20230101","description":"한국철도공사_VOC(고객의소리) 시스템 통계정보는 한국철도공사가 운영하는 VOC(VOC, Voice of Customer) 시스템에 접수된 고객문의·건의·불만·칭찬 등 각종 민원 사항의 접수 건수를 통계적으로 집계한 데이터입니다. 이 자료에는 접수년도, 분류, 접수유형, 처리현황 등의 세부 항목과 함께 각 분기·연도별, 혹은 유형별 VOC 접수량이 구조화되어 포함되어 있습니다. 데이터를 통해 VOC 접수량 변동, 이슈 집중 시기와 유형별 트렌드, 부서별·역별 서비스 품질 모니터링, 고객 불만 유형 분포, 변화 추이 등 다양한 현황과 흐름을 확인할 수 있으며 서비스 만족도 관리나 고객 경험 개선 방향을 유추할 수 있습니다.  VOC 시스템 통계는 반복적으로 제기되는 서비스 이슈(열차 내/역사 시설 불편, 운임 및 예매 관련 문의, 사고·지연 이슈, 안내 및 응대 등) 파악, 민원처리 수준 진단, 정책·제도 개선 효과 측정, 이슈별 우선대응 필요성 판별, 현장 접점(특정 노선이나 역)의 운영 방안 도출 등 다양한 인사이트를 제공합니다. 연도·월별 VOC 집중 구간이나 이슈 유형별 급증 양상, 칭찬 및 우수사례 빈도 변화, 접수경로별 민원 패턴 분석 등을 기반으로, 서비스 품질 개선 방안이나 현장 운영전략 수립에 적용할 수 있습니다.  이 통계자료는 경영계획과 서비스 품질∙고객 만족도 관리, 여객 및 역사 서비스 혁신, 역무·안전·청결 관리, 현장 분야별 문제 진단, 정책·규정 개정 및 신규 서비스 도입 타당성 검토, CS교육 및 민원 대응력 강화, 빅데이터 기반 사회 트렌드 분석, 공공기관 CS 경영전략 수립, 언론·공공기관·학계의 실증연구 등 매우 다양한 분야에서 실무·정책·연구의 근거 자료로 활용될 수 있습니다. 고객의소리 데이터는 실제 고객 경험을 반영한 서비스 혁신의 출발점이자, 데이터 기반 조직 운영체계에서 꼭 필요한 핵심 근거로 평가받습니다.","url":"https://www.data.go.kr/data/15121180/fileData.do","keywords":"고객 민원,서비스 품질,민원 유형 분석,접수 추이,고객 경험,불만 처리,정책 개선,데이터 기반 운영","license":"이용허락범위 제한 없음","dateCreated":"2023-08-29","dateModified":"2025-09-03","datePublished":"2023-08-29","creator":{"name":"한국철도공사","contactPoint":{"contactType":"AI전략본부","telephone":"042-615-5692","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"교통및물류 - 철도","datasetTimeInterval":"수시 (1회성 데이터)","encodingFormat":"XLSX","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}