{"name":"서울특별시_다산콜센터 자주묻는질문 업무매뉴얼 상세 조회","alternateName":"서울특별시_다산콜센터 자주묻는질문 업무매뉴얼 상세 조회_20230821","description":"서울시 및 자치구에서 수행하는 정책, 민원업무 등에 대한 업무개요, 접수처, 신고기한, 신청방법, 과태료, 신청대상, 구비서류, 처리절차, 처리기한, 교부방법 등의 정보를 대상으로 자주 묻는 질문에 대한 서울시 업무매뉴얼을 자세하게 조회할 수 있도록 하는 OpenAPI 서비스입니다. ㅇ 공공정보명: 서울시 다산콜센터 자주묻는질문 업무매뉴얼 상세 조회 ㅇ 서비스설명: 본 데이터는 서울시 및 자치구에서 수행하는 정책, 민원업무 등에 대한 업무 개요, 접수처, 신고기관, 처리 절차 등을 안내하는 자료입니다. 다산콜센터(120)에 접수되는 자주 묻는 질문(FAQ)을 체계적으로 분류하여, 상담원이 신속·정확하게 답변할 수 있도록 지원합니다. 시민이 자주 문의하는 생활·행정 정보부터 민원 처리 절차까지 포괄하며, 공공서비스 접근성 향상과 민원 대응 표준화에 기여합니다. ㅇ 분류체계: 일반행정 > 행정 ㅇ 제공기관: 120다산콜재단 ㅇ 활용방안: 상담원 교육자료, 민원처리 매뉴얼, 행정서비스 품질 관리, 민원 유형별 통계 분석, 시민 안내 서비스 개선 등에 활용 가능 ㅇ 데이터 형태: 질문·답변 텍스트, 분류체계, 제공기관, 원본시스템, 연락처 등 메타데이터 포함  ","url":"https://www.data.go.kr/data/15119393/fileData.do","keywords":"다산콜센터,업무매뉴얼,120,행정서비스,상담매뉴얼","license":"공공저작물 : 출처표시 (제 1유형)","dateCreated":"2023-08-21","dateModified":"2025-08-08","datePublished":"2023-08-21","creator":{"name":"서울특별시","contactPoint":{"contactType":"데이터전략과","telephone":"02-2133-4279","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"일반공공행정 - 일반행정","datasetTimeInterval":"일간","encodingFormat":"CSV","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}