{"name":"국민권익위원회_특별민원 대응 매뉴얼","alternateName":"국민권익위원회_특별민원 대응 매뉴얼_20180717","description":"고충민원특별조사팀이 실제로 처리한 특별민원 사례와 그 경험을 기반으로 작성된 실무 지침서입니다. 공공부문에서 발간된 기존의 매뉴얼들을 참고하여, 반복되거나 복잡한 민원에 효과적으로 대응할 수 있도록 절차와 방법을 구체적으로 제시합니다. 주요 내용은 민원의 성격 구분, 초기 대응 방법, 단계별 처리 절차, 기관 간 협업체계, 민원인의 심리적 특성에 대한 이해 및 응대요령 등입니다. 민원 담당자들이 일선에서 겪는 다양한 유형의 특별민원에 대해 효과적이고 일관된 대응을 가능하게 하며, 국민 만족도를 높이는 데 목적이 있습니다. ","url":"https://www.data.go.kr/data/15048652/fileData.do","keywords":"민원,고충민원,매뉴얼,특별민원,실무지침,공공기관,민원처리","license":"공공저작물_출처표시 + 변경금지","dateCreated":"2019-12-11","dateModified":"2025-04-21","datePublished":"2019-12-11","creator":{"name":"국민권익위원회","contactPoint":{"contactType":"혁신행정데이터담당관","telephone":"044-200-7149","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"","temporalCoverage":"","additionalType":"일반공공행정 - 일반행정","datasetTimeInterval":"수시 (1회성 데이터)","encodingFormat":"HWP","legislation":"부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}