{"name":"부산교통공사_고객의소리 현황","alternateName":"부산교통공사_고객의소리 현황_20241231","description":"본 데이터는 부산교통공사에 접수된 고객의 소리(VOC) 현황을 분류별로 정리한 자료입니다.  민원 내용은 열차 이용, 역사 환경, 고객응대, 건설공사, 경영일반, 홈페이지 이용, 차량 내 시설, 정보 제공 등으로 나뉘며, 항목별 등록 건수가 포함되어 있습니다.  해당 데이터는 고객 불편 및 요구사항을 파악하고, 반복되는 민원 유형을 분석하여 서비스 개선의 우선순위를 설정하는 데 활용할 수 있습니다. 또한 고객 만족도 향상과 시민 중심 행정 구현을 위한 기초 자료로, 도시철도 운영 전반의 민원 대응 체계 마련에 참고될 수 있습니다.","url":"https://www.data.go.kr/data/15042660/fileData.do","keywords":"민원통계,VOC분석,열차이용,고객응대,홈페이지불편,도시철도민원,서비스개선,경영일반","license":"이용허락범위 제한 없음","dateCreated":"2025-04-24","dateModified":"2025-09-10","datePublished":"2025-04-24","creator":{"name":"부산교통공사","contactPoint":{"contactType":"IT지원단","telephone":"051-640-7175","@type":"ContactPoint"},"@type":"Organization"},"spatialCoverage":"대한민국 부산","temporalCoverage":"2024년 1월 - 2024년 12월","additionalType":"교통및물류 - 철도","datasetTimeInterval":"연간","encodingFormat":"CSV","legislation":"","@context":"https://schema.org","@type":"Dataset"}