대전광역시 시내버스 이용 불편 민원 통계 (2021~2025)

1. 개요
대상 기간: 2021년 ~ 2025년
대상: 대전광역시 시내버스 이용 관련 민원
목적: 시민 불편사항 분석 및 서비스 개선

2. 민원 구분
민원은 다음과 같이 분류됨
승차거부
승·하차 위반
불친절
기타
단순민원

3. 접수 방법(민원 접수 채널)
당직 접수
전화 접수
방문 접수
우편 접수
진정민원
인터넷 접수 (국민신문고 등)

4. 처리 내용(민원 처리 결과 유형)

교육지시, 주의, 과태료 부과, 기타 행정조치

5. 처리 절차
민원 접수, 민원내용 통보 및 소명 접수, 소명 검토, 결과 통보

6. 신고센터 운영 현황
연락처: 042-270-5782
근무 인원: 1명

7. 활용 방안
반복 민원 유형 분석 → 기사 교육 강화
불친절 민원 증가 시 서비스 평가 반영
인터넷 민원 비중 증가 시 온라인 대응 체계 개선
과태료 부과 사례 분석 → 법규 준수 강화 Statistics on Complaints Regarding Inconvenience in Daejeon City Buses (2021–2025) 1. Overview Target Period: 2021–2025 Target: Complaints related to the use of Daejeon city buses Purpose: Analysis of citizen inconveniences and service improvement 2. Classification of Complaints Complaints are classified as follows: Refusal to board Violation of boarding/alighting rules Unfriendliness Other Simple complaints 3. Submission Methods (Complaint Submission Channels) On-duty reception Telephone reception In-person reception Mail reception Petition complaints Internet reception (e.g., Gukmin Sinmungo) 4. Processing Details (Types of Complaint Processing Results) Training instructions, Warning, Imposition of fines, Other administrative measures 5. Processing Procedure Complaint reception, Notification of complaint details and receipt of explanation, Review of explanation, Notification of results 6. Report Center Operation Status Contact: 042-270-5782 Staff: 1 person 7. Utilization Plan Analysis of recurring complaint types → Strengthening driver training Reflecting an increase in unfriendliness complaints in service evaluations Improving the online response schema if the proportion of internet complaints increases Analysis of fine imposition cases → Strengthening compliance with regulations 대전광역시_연도별 버스 이용 불편민원 접수현황 Daejeon Metropolitan City_Annual Status of Bus Usage Inconvenience Complaints 2026-03-24 2026-03-26 대전광역시

버스정책과

여객자동차운수사업법 교통및물류 - 물류등기타 버스이용,불편민원,불편신고,현황,시내버스 Using the bus,inconvenience complaints,Complaint,current situation,city bus 이용허락범위 제한 없음 연간 csv 2026-03-25 대전광역시_연도별 버스 이용 불편민원 접수현황_20251231 대전광역시 2021년 1월 ~ 2025년 12월

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