1. 해당 데이터는 주식회사 에스알의 고객서비스헌장에 대한 자료입니다.
2. 연도별 상반기, 하반기 고객서비스헌장 이행실적에 대한 데이터입니다.
3. 열차운행, 승차권 판매, 고객 상담, 철도안전 등 4개 대분류 20개 항목에 대한 이행표준 및 이행실적을 확인할 수 있습니다.
4. 2025년 상반기 VOC 정시처리율은 94.2%, 고객센터 응답률은 96%입니다.
5. 2025년 상반기 SRT 열차 정시운행률은 96.17%, 인당 평균지연시간은 118.42초입니다.

* 해당 데이터는 반기 주기성 데이터입니다.
* 2020년부터 제공되는 공공데이터입니다.
* 에스알은 해당 데이터를 무료로 제공하고 있습니다.
* 해당 데이터에 대한 문의사항은 공공데이터 실무담당자 연락처를 통해 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 1. This data is about SR Co., Ltd.'s Customer Service Charter. 2. This data is about the implementation performance of the Customer Service Charter in the first and second half of the year. 3. You can check the implementation standards and implementation performance for 20 items in 4 major categories: train operation, ticket sales, customer service, and railway safety. 4. The VOC on-time processing rate in the first half of 2025 was 94.2%, and the customer center response rate was 96%. 5. The SRT train on-time operation rate in the first half of 2025 was 96.17%, and the average delay time per person was 118.42 seconds. * This data is semi-annual periodic data. * This is public data provided from 2020. * SR provides this data free of charge. * For inquiries about this data, we will respond through the contact information of the public data working-level manager. (주)에스알_고객서비스헌장 SR Co., Ltd. Customer Service Charter 2026-02-10 2026-02-11 (주)에스알

디지털혁신처

교통및물류 - 철도 고속철도,서비스헌장,고객소통,서비스가치,이행실적,고객만족,사회공헌 high-speed rail,Service Charter,Customer communication,Service value,Performance,Customer satisfaction,social contribution 이용허락범위 제한 없음 수시

디지털혁신처